Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Skadekoordinator
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og struktureret skadekoordinator til at styrke vores team. Som skadekoordinator vil du spille en central rolle i håndteringen af skadesager, hvor du skal sikre en effektiv og professionel behandling af sager fra start til slut. Du vil være bindeled mellem kunder, forsikringsselskaber, håndværkere og andre relevante parter, og du skal sikre, at alle processer forløber gnidningsfrit og inden for gældende tidsfrister.
Dine primære opgaver vil være at modtage og registrere skadesanmeldelser, indsamle nødvendig dokumentation, vurdere skadens omfang og koordinere udbedring af skader. Du skal kunne kommunikere klart og empatisk med kunder, der ofte befinder sig i pressede situationer, og samtidig sikre, at alle parter er opdaterede gennem hele forløbet.
Du vil desuden skulle samarbejde tæt med interne og eksterne samarbejdspartnere, herunder forsikringsselskaber, taksatorer og håndværkere. Det er vigtigt, at du kan bevare overblikket over mange sager på én gang og trives med at arbejde i et til tider hektisk miljø.
Vi lægger vægt på, at du har erfaring med kundeservice og gerne kendskab til forsikringsbranchen eller skadeshåndtering. Du skal være løsningsorienteret, have gode organisatoriske evner og kunne arbejde selvstændigt såvel som i teams.
Som skadekoordinator får du mulighed for at gøre en forskel for mennesker i svære situationer og bidrage til, at de får en tryg og professionel oplevelse. Du vil indgå i et dynamisk og hjælpsomt team, hvor vi vægter samarbejde, vidensdeling og udvikling højt.
Hvis du brænder for at hjælpe andre, har sans for detaljer og kan holde hovedet koldt i pressede situationer, så er det måske dig, vi leder efter. Vi tilbyder gode udviklingsmuligheder, fleksible arbejdsforhold og en arbejdsplads med fokus på trivsel og faglighed.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Modtage og registrere skadesanmeldelser
- Indsamle og vurdere dokumentation for skader
- Koordinere udbedring af skader med relevante parter
- Kommunikere med kunder, forsikringsselskaber og håndværkere
- Sikre overholdelse af tidsfrister og kvalitetsstandarder
- Opdatere og vedligeholde sagsstyringssystemer
- Udarbejde rapporter og statusopdateringer
- Deltage i interne møder og vidensdeling
- Bidrage til løbende procesforbedringer
- Håndtere klager og finde løsninger på udfordringer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller skadeshåndtering
- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til opgaver
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til forsikringsbranchen er en fordel
- Gode IT-kompetencer, herunder erfaring med sagsstyringssystemer
- Empati og forståelse for kundernes situation
- Fleksibel og omstillingsparat
- Evne til at bevare overblikket i pressede situationer
- Løsningsorienteret og proaktiv tilgang
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med skadeshåndtering eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du pressede situationer og mange opgaver på én gang?
- Har du erfaring med forsikringsbranchen?
- Hvordan sikrer du god kommunikation med kunder og samarbejdspartnere?
- Hvilke IT-systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan arbejder du med at forbedre processer og arbejdsgange?
- Kan du give et eksempel på, hvordan du har løst en vanskelig sag?
- Hvordan sikrer du, at deadlines overholdes?
- Hvad motiverer dig i arbejdet som skadekoordinator?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
